爱普伦国际物流系统客户服务体系
客户服务中心
爱普伦软件设立的专职客户支持部管理客户服务中心。客户服务中心设在深圳。为所有新老客户提供全方位的售后服务支持。
客户服务热线
24小时接受用户信息,及时分类,一般问题可通过电话解决,紧急事故最迟可以在接到电话2小时内,根据需要调度相关部门派专人赴现场解决问题,并对反馈进行跟踪和记录。
服务电话:0755-36852420
客户服务邮箱
8小时接受用户信息。收到邮件后,技术支持人员将第一时间回电客户。诊断故障和确认严重程度,并进一步跟进,指导故障排除。
支持邮箱:LX_KF@aplun.net
首问负责制
负责热线电话支持的技术人员,采用首问负责制管理。由接听电话的人员全程负责跟踪该问题的解决。售后服务经理可以酌情将跟踪服务的职责转移给其他技术人员负责,同时通知客户。
客户关系管理员
由爱普伦软件客户经理担任。其责任是定期回访客户,从客户的角度,了解项目进度,项目小组的工作质量,客户的满意程度。故障和保修解决的情况,响应速度。回访完成后,客户关系管理员将填写客户意见表,交公司归档。CRM隶属于市场销售部。
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